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HubSpot destaca las principales tendencias que impulsarán el desarrollo empresarial en los próximos años

por | Jun 12, 2024 | Empresas | 0 Comentarios

En un entorno empresarial en constante evolución, la capacidad de innovar se ha convertido en un factor determinante para la supervivencia y el crecimiento. Las empresas que no se adaptan a las nuevas demandas del mercado y a las expectativas de los consumidores corren el riesgo de quedarse atrás. La innovación empresarial no solo implica el desarrollo de nuevos productos, sino también la transformación de la mentalidad y los procesos internos. HubSpot, la plataforma de Smart CRM      líder en tecnología y transformación digital, destaca la importancia de adoptar estrategias innovadoras para impulsar la eficiencia y la competitividad.

La innovación en el servicio se ha vuelto crucial, ya que el 67 % de los clientes se aleja por una mala atención, según la Serie Global de Evaluación Comparativa GBS COPC, Comprensión y Estrategia de la Experiencia del Cliente 2022. Por eso, es fundamental reinventar todos los departamentos que tienen contacto directo con los clientes, comenzando por la capacitación del personal y la contratación de profesionales experimentados. Esto no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también fortalece el compromiso de la marca.

Las tendencias actuales y futuras en innovación empresarial apuntan hacia la digitalización y el uso de tecnologías avanzadas. Según un informe del Grupo Banco Mundial, la digitalización ha demostrado ser un motor de crecimiento económico, creación de empleo y adaptación. Entre 2000 y 2022, el sector de servicios de tecnología de la información casi duplicó su crecimiento en comparación con la economía global. Durante la pandemia de COVID-19, las empresas digitalizadas registraron la mitad de la pérdida en niveles de ventas en comparación con las no digitalizadas.

En este sentido, Hubspot, plataforma líder en CRM para empresas en expansión, revela las principales tendencias de innovación empresarial que marcarán el futuro:

Web 3.0

La Web 3.0, la próxima generación de servicios de internet, promete transformar la interacción en línea al hacerla más inteligente, interconectada y abierta. Esta nueva iteración del internet utiliza la comprensión de datos basada en máquinas para crear una web semántica, capaz de analizar y entender las preferencias de los usuarios, ofreciendo una experiencia personalizada y satisfactoria. Además, la Web 3.0 facilitará una mayor integración entre plataformas y servicios, mejorando la eficiencia operativa y permitiendo el desarrollo de aplicaciones más complejas. Su enfoque en la apertura y descentralización promoverá una mayor transparencia y control sobre los datos personales de los usuarios.

Inteligencia de decisiones

Complementando estas innovaciones, la inteligencia de decisiones está emergiendo como una disciplina crucial para la toma de decisiones empresariales automatizadas. Esta no es una tecnología única, sino una combinación de múltiples tecnologías que trabajan juntas para proporcionar a las organizaciones una manera más eficiente y efectiva de mantenerse competitivas y satisfacer las demandas del mercado. Con la inteligencia de decisiones, las empresas pueden analizar grandes volúmenes de datos en tiempo real, identificar patrones y tendencias, y tomar decisiones informadas rápidamente.

Tejido de datos

El tejido de datos emerge como una solución avanzada para gestionar la complejidad del creciente volumen de big data generado por la consolidación de tecnologías como la nube híbrida, la inteligencia artificial, el Internet de las Cosas (IoT) y el edge computing. Esta arquitectura innovadora tiene como objetivo unificar la gestión de diversos entornos de datos, abordando desafíos críticos como los silos de datos, los cuellos de botella en la toma de decisiones y los riesgos de seguridad. Mediante sistemas inteligentes y automatizados, el tejido de datos facilita la integración de extremo a extremo de múltiples líneas de trabajo de datos, mejorando la eficiencia operativa y la capacidad de las empresas para tomar decisiones informadas y oportunas. Esta tendencia es esencial para que las organizaciones puedan manejar eficazmente la complejidad de sus datos, aprovechar al máximo sus recursos y mantener una ventaja competitiva en un mercado cada vez más impulsado por la información.

Tendencias en inteligencia artificial para 2024-2025

La inteligencia artificial (IA) está en camino a transformar diversos sectores en los próximos años con avances notables entre 2024 y 2025. Se espera que los modelos de aprendizaje automático, especialmente en áreas como el aprendizaje profundo y por refuerzo, permitan análisis más precisos. Además, el procesamiento de lenguaje natural mejorará significativamente, lo que hará que los asistentes personales inteligentes sean aún más integrados en nuestra vida diaria. En el ámbito de la salud, la IA promete revolucionar desde el diagnóstico hasta el tratamiento, mientras que, en educación, ofrecerá herramientas personalizadas adaptadas a las necesidades de cada estudiante. La automatización en el mercado laboral y la capacidad de predecir el comportamiento del consumidor también serán características destacadas de esta transformación, mientras que la ética y la gobernanza de la IA serán áreas cruciales para su desarrollo responsable. Además, la IA simplificará la integración de servicios, consolidándose como una herramienta esencial para la competitividad empresarial en un mundo digital en constante evolución.

“La innovación empresarial es esencial para optimizar los procesos internos y mejorar la eficiencia operativa. La implementación de soluciones tecnológicas, como los sistemas de gestión inteligentes y los CRM, permite a las empresas ofrecer un mejor servicio al cliente y reducir las pérdidas económicas. Desde HubSpot somos conscientes de la importancia de la innovación empresarial y por eso recientemente hemos relanzado nuestro servicio de Service Hub y Content Hub e introducido cambios en Commerce Hub y nuestro asistente HubSpot IA”afirma Shelley Pursell, directora senior de Marketing para España y LATAM de HubSpot.

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